Brezilya'daki Tüketici Hakları, uzun bir diktatörlükten sonra ülkede demokrasiyi yeniden kurmaktan sorumlu olan Anayasasından sonra görünürlük elde ettiABD modelinin ardından hükümet, tüketicileri korumak için tüm kuralları organize edecek bir yasa olan 'de tüketici Savunma kodunu yayınladı.
Ayrıca, kod, sağlayıcılar ve tüketiciler arasındaki ilişkileri ve sorumlulukları disipline etmek, davranış standartları, şartlar ve cezalar oluşturmak için geldi.
Brezilyalı Tüketici Savunma Kodu (Federal Hukuk.) can aşağıdaki on noktada özetlenebilir: yaşam ve sağlık koruması: satmadan önce, sağlayıcılar belirlenen bir ürün veya hizmetin sunabileceği Olası riskler hakkında tüketicilerini uyarmalıdır. Tüketim eğitimi: tüketiciler, ürün ve hizmetlerin yeterli kullanımı hakkında doğru yönelime sahip olma hakkına sahiptir. Seçim özgürlüğü: tüketiciler, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan ürün ve hizmetleri seçme hakkına sahiptir. Bilgi: her ürün miktarı, ağırlığı, bileşimi, fiyatı, olası riskleri ve nasıl kullanılacağı hakkında net bilgi getirmelidir.
Tüketiciler ayrıca satın alınan hizmetler hakkında her ayrıntıyı bilme hakkına sahiptir.
Yanıltıcı veya küfürlü reklamlara karşı koruma: tüketiciler, eklerde vaat edilen her şeye talep etme hakkına sahiptir. İlan edilen şey yerine getirilmediyse, tüketiciler satın alma işlemini iptal etme ve paralarını geri alma hakkına sahiptir. Yanıltıcı veya küfürlü reklamlar koduna göre bir suç olarak kabul edilir (sanat.). Sözleşme koruması: kod, sözleşme şartlarının yerine getirilmemesi veya şartların kendilerine zarar vermesi durumunda tüketicileri korur. Tazminat: hasar gördüğünde, tüketicilerin manevi zarar da dahil olmak üzere ürünü kimin sattığı veya hizmeti verdiği tazmin etme hakkı vardır. Adalete erişim: hakları ihlal edilen tüketici mahkemeye itiraz edebilir ve hakimden sağlayıcıyı haklarına saygı göstermeye zorlamasını isteyebilir. Hak savunmasının kolaylaştırılması: bir örnek, kanıtın yükünün tersine çevrilmesidir. Bu, onun masum olduğuna dair kanıt getirmekle yükümlü olan sağlayıcı olacağı anlamına gelir, tüketicinin sağlayıcının suçlu olduğunu kanıtlaması gerekmez. Kamu hizmetlerinin kalitesi: kamu hizmetlerinde kaliteyi sağlayan kodda mevcut kurallar ve kamu kurumları veya bu hizmetlerin imtiyazlı şirketleri tarafından iyi bir müşteri hizmeti vardır.
İlk Procuradoria de Proteção e Defesa oluşturulması tüketici savunma Kanunu ilanından önce bile Consumidor ofisi gerçekleşti.
İlk Procon yılında São Paulo eyaletinde kuruldu, ancak bu eylem sözlerden sonra diğer Brezilya Devletleri tarafından kopyalandı. Tüm Brezilya Eyalet başkentlerinde en az bir Procon ofisi var Procon, tüketicilere şikayetlerini yönlendirmekten, hakları hakkında bilgi vermekten ve tüketim ilişkilerini doğrulamaktan sorumludur. Bir devlet kurumu olmasına rağmen, Belediye hükümetleri kendi komutası altında bir Procon kurabilir. Procon yukarıda listelenen alanlarda sorunları ile ilgilenir: Ulusal tüketici Savunma Politikası Adalet Bakanlığı ekonomik Hukuk Sekreterliği tabi tüketici ve koruma Savunma Bakanlığı (DPDC) tarafından koordine edilmektedir. Tüketiciler ülke genelinde, üç milyon servis istasyonları ile güvenebilirsiniz.
Brezilya'da tüketici haklarından sorumlu kurumlar şunlardır:)sağlayıcı başvurun: hemen hemen tüm şirketler kendi Serviço de Atendimento ao var Consumidor, SAC (Müşteri Hizmetleri). Ürün ambalajında telefon numarasını bulabilirsiniz Şikayet ederken, olanların her detayını söyleyin, bu sorununuzu çözmenize yardımcı olacaktır.
Fatura, makbuz, Garanti Belgesi, sözleşme veya kanıt olarak sahip olabileceğiniz diğer belgeleri saklayın. Sadece satın alma işlemini kanıtlayan bir tür belge ile şikayet etmek mümkündür. Şikayet ettikten sonra, örneğin protokol numarası gibi şikayet ettiğiniz kanıtı saklayın. Size katılan operatörün adını ve mesleğini yazmayı unutmayın.) bir tüketici Savunma kurumuna gidin: sorunu doğrudan sağlayıcı ile çözmek mümkün değilse, belgelerinizi, sağlayıcının bilgilerini ve satın alma kanıtını taşıyan yerel Procon ofisine gitmeniz gerekir. Orada, ne yapacağınıza dair tavsiye alacaksınız.) yasaya tekrar: Procon tüketici ve sağlayıcı arasında bir anlaşma Ara olamazdı, o zaman tüketici tekrarlamak zorunda kalacak Adalet. Dava, koşullara bağlı olarak tek başına veya grup halinde yapılabilir. İlk eylem bir avukat bulmak, sonra mahkemeyi seçmektir Tüketici hakları söz konusu olduğunda, Brezilyalı Adalet yavaş olma eğilimindedir, bu yüzden en iyi seçenek sağlayıcı ile bir anlaşma kurmak için hala. Ama tabii ki, sadece bu seçenek uygun olduğunda, çünkü ciddiyeti nedeniyle sadece mahkemede çözülebilecek durumlar vardır.
